Politique de Retours et Remboursements

Chez AGO le Frigo des Petits, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. En raison de la nature de nos produits alimentaires, nous avons mis en place une politique de retours et de remboursements stricte pour garantir la qualité et la sécurité des denrées alimentaires que nous proposons.

Produits non admissibles au retour

Pour des raisons de santé publique et de sécurité alimentaire, les produits alimentaires suivants ne peuvent pas être retournés ni être échangés :

  • Produits périssables (fruits, légumes, viandes, produits laitiers, etc.)

  • Produits ouverts ou dont l’emballage a été altéré

  • Produits congelés ou réfrigérés ayant subi un stockage inapproprié

Conditions pour un retour ou un remboursement

Nous acceptons les retours et/ou offrons des remboursements uniquement dans les cas suivants :

  • Le produit reçu est endommagé à la livraison

  • Le produit livré ne correspond pas à la commande initiale

  • Le produit présente un défaut ou une anomalie visible

Procédure de retour

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez suivre ces étapes :

  1. Contactez-nous dans les 24 heures suivant la réception de votre commande : Envoyez un e-mail à notre équipe à agolefrigodespetits@gmail.com.

  2. Fournissez les informations suivantes :

    • Votre numéro de commande

    • Une description du problème rencontré

    • Des photos claires du produit concerné (si applicable)

  3. Attendez notre réponse : Une fois votre demande reçue, nous l’examinerons dans les plus brefs délais et vous contacterons pour vous informer de la suite à donner.

Options de résolution

En fonction de votre situation, voici les options que nous proposons :

  • Remboursement : Si le problème est avéré, nous procéderons à un remboursement intégral ou partiel sur le moyen de paiement initial.

  • Remplacement : Si possible, nous remplacerons le produit endommagé ou incorrect par un nouveau.

  • Crédit en boutique : Vous pouvez choisir de recevoir un crédit utilisable sur une prochaine commande.

Délais de traitement

Nous nous efforçons de traiter toutes les demandes dans un délai de 7 jours ouvrables suivant leur réception. Toutefois, cela peut varier en fonction de la nature du problème et des informations fournies.

Important

  • Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf si le problème est lié à une erreur de notre part.

  • Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement ou un remplacement si les conditions mentionnées ci-dessus ne sont pas remplies.

Contactez-nous

Pour toute question concernant notre politique de retours et remboursements, n’hésitez pas à nous contacter :

Merci de votre confiance et de votre compréhension.